İade ve Değişim
Siparişinizi iade etmek, değiştirmek veya arızalı bir ürün için hakkınızı kullanmak istediğinizde izlemeniz gereken adımlar ve yasal haklarınız.
1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
İade Adımları
- 1. Bildirin. 14 günlük süre içinde [email protected] adresine veya 0545 619 46 54 numarasına sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi iletin. Ayrıca bir form doldurmanız gerekmez.
- 2. Hazırlayın. Ürünü kutusu, tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte hazırlayın. Ürünün kutusunu, taşıma sırasında zarar görmemesi için dış bir koli içine alarak gönderin.
- 3. Gönderin. Ürünü, bildiriminizin tarihinden itibaren 14 gün içinde kargoya verin. Gönderim için hangi kargo firmasını kullanacağınızı siz seçersiniz.
- 4. İadeniz yapılır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedeliniz iade edilir.
Kargo Bedelini Kim Öder?
Biz öderiz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı adı altında hiçbir bedel talep edemez. Ön Bilgilendirme Formu’muzda bir taşıyıcı belirtilmediğinden, hangi kargo firmasını seçerseniz seçin iade gönderim bedeli sizden alınmaz veya tarafınıza geri ödenir.
Para İadesi
- İade, ürünü iade için taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır ve teslimat masraflarını da kapsar.
- Ödeme yaparken kullandığınız araçla aynı şekilde iade edilir: kartla ödediyseniz kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz IBAN’a.
- Kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve tarafımızca kontrol edilemez.
- İade nedeniyle sizden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sınırlı sayıda sözleşme türünde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Bu hâllerin tam listesi Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili bölümünde yer alır; sipariş vermeden önce oradan inceleyebilirsiniz.
3. Değişim
Değişim, mevzuatta ayrıca düzenlenmiş bir hak değildir; ayıpsız bir ürünün beğenilmemesi halinde izlenecek yol cayma hakkının kullanılmasıdır. Farklı bir model veya kapasite tercih etmek istiyorsanız, mevcut siparişiniz için cayma hakkınızı kullanmanız ve yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekir. Bu yöntem, iade süreçlerinin ve yeni ürünün garanti başlangıcının doğru kayıt altına alınmasını sağlar.
Ürünün ayıplı olması halinde ise değişim, aşağıdaki 4. bölümde açıklanan seçimlik haklarınızdan biridir.
4. Ayıplı (Arızalı veya Kusurlu) Ürün
Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması halinde ürün ayıplı sayılır. Bu durumda 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki dört haktan dilediğinizi seçebilirsiniz; seçim hakkı size aittir ve tarafımızca yönlendirilemez:
- Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Süreler
| Ayıp ihbarı ve zamanaşımı | Teslim tarihinden itibaren 2 yıl |
|---|---|
| Asgari garanti süresi | 2 yıl |
| Azami tamir süresi | 20 iş günü (servise teslimden itibaren) |
Kullanım Ömrü
Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü ürün grubuna göre değişir. Bu süre boyunca yedek parça ve servis hizmeti sağlanır; süre satıcı tarafından değiştirilemez.
| Kahve makineleri | 7 yıl |
|---|---|
| Blender, doğrayıcı ve mutfak robotları | 7 yıl |
| Fritözler (air fryer) | 7 yıl |
| Ütüler | 10 yıl |
| Elektrikli süpürgeler ve robot süpürgeler | 10 yıl |
| Hava temizleyiciler | 10 yıl |
Gizli ayıp: Teslim anında mevcut olup olağan bir muayeneyle fark edilemeyen, sonradan ortaya çıkan kusurlarda haklarınız iki yıllık süreyle sınırlı değildir. Ayıbın satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmiş olması halinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.
5. Kargoda Hasar Gören Ürün
Kargo görevlisi yanınızdayken ürünün dış ambalajını mutlaka kontrol edin. Ezik, yırtık, delik veya ıslaklık gibi bir hasar varsa:
- Ürünü teslim almayın.
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin ve imzalı bir nüshasını mutlaka alın.
- Tutanağı sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
6. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, [email protected] adresine veya 0545 619 46 54 numarasına bildirerek ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişlerde bedel, iptalin ardından ödeme yaptığınız araca iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.
7. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız öncelikle [email protected] adresinden bize ulaşın. Çözüme ulaşılamaması halinde yasal başvuru yollarınız şunlardır:
| 2026 yılı parasal sınırı | Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar |
|---|---|
| Başvuru mercii | Yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl / İlçe Tüketici Hakem Heyeti |
| Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar | Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemeleri |
| Başvuru kanalı | e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) — başvuru ücretsizdir |
İlçenizde tüketici hakem heyeti bulunmuyorsa başvurunuzu kaymakamlığa yapabilirsiniz; başvuru sistem üzerinden yetkili heyete iletilir.