Garanti Belgesi
Sattığımız ürünlerin garanti süresi, garantinin neleri kapsadığı, arıza durumunda izlenecek yol ve yasal haklarınız.
1. Garanti Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, sattığımız tüm ürünler en az 2 yıl garantilidir. Garanti süresi, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar.
Bazı ürünlerde üretici firma bu süreden daha uzun garanti verebilir. Ürününüz için geçerli süre, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde ve ürün sayfasındaki özellikler bölümünde belirtilir.
2. Garanti Kapsamı
Kapsama Girenler
- Malzeme, işçilik veya üretimden kaynaklanan tüm arızalar.
- Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen şekilde kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bozulmalar.
- Garanti süresi içinde yapılan onarımlar — işçilik, değiştirilen parça ve kargo dahil ücretsizdir.
Kapsam Dışı Haller
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar.
- Düşürme, çarpma, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar.
- Yetkili servis dışındaki kişilerce yapılan müdahale, onarım veya parça değişimi.
- Voltaj düşüklüğü/yüksekliği, hatalı elektrik tesisatı ve yıldırım gibi dış etkenler.
- Ürünün doğal ömrünü tamamlaması ve normal yıpranma payı.
3. Arıza Durumunda Ne Yapmalısınız?
- 1. Bize bildirin. 0545 619 46 54 numarasından veya [email protected] adresinden sipariş numaranız ve arızanın tarifiyle birlikte başvurun.
- 2. Yetkili servise yönlendirilirsiniz. Ürünün markasına ait yetkili servis bilgisi tarafınıza iletilir; dilerseniz süreci sizin adınıza biz başlatabiliriz.
- 3. Onarım süresi işler. Arıza bildiriminden itibaren en geç 20 iş günü içinde onarım tamamlanır.
- 4. Süre aşılırsa. Onarım 20 iş gününü aşarsa, ürünün ayıpsız bir misliyle ücretsiz değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
4. Ayıplı Üründe Seçimlik Haklarınız
Teslim aldığınız ürün ayıplı çıkarsa, aşağıdaki haklardan dilediğinizi seçebilirsiniz. Seçim hakkı sizindir; satıcı sizi belirli bir seçeneğe zorlayamaz.
- Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Ayrıntılar ve başvuru adımları için İade ve Değişim sayfamıza bakabilirsiniz.
5. Kullanım Ömrü ve Yedek Parça
Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü ürün grubuna göre değişir. Üretici/ithalatçı firmalar bu süre boyunca ürünün bakım, onarım ve yedek parça taleplerini karşılamakla yükümlüdür. Kullanım ömrü garanti süresinden farklı bir kavramdır ve satıcı tarafından değiştirilemez.
| Kahve makineleri | 7 yıl |
|---|---|
| Blender, doğrayıcı ve mutfak robotları | 7 yıl |
| Fritözler (air fryer) | 7 yıl |
| Ütüler | 10 yıl |
| Elektrikli süpürgeler ve robot süpürgeler | 10 yıl |
| Hava temizleyiciler | 10 yıl |
Genel Süreler
| Asgari garanti süresi | 2 yıl |
|---|---|
| Azami tamir süresi | 20 iş günü |
| Onarım bedeli | Garanti kapsamında ücretsiz (işçilik, parça, kargo dahil) |
| Başvuru | 0545 619 46 54 · [email protected] |
6. Uyuşmazlık Halinde
Taleplerinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar ve başvuru yolları İade ve Değişim sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.